正确答案: A

判别

题目：无论是描述现有过程还是设计新过程流程图，应用程序中的第一项工作是( )该过程的开始和结束。

解析：解析：无论是描述现有过程还是设计新过程流程图，流程图应用程序为：①判别过程的开始和结束；②设想、观察或判断从开始到结束的整个过程；③规定在该过程中的步骤(输入、活动、判断、决定、输出)；④画出表示该过程的一张流程图的草图；⑤与该过程的有关人员共同评审该草图；⑥根据评审结果，改进流程图草图；⑦与实际过程比较，验证改进后的流程图；⑧注明正式流程图的形成日期，以备将来使用和参考。

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举一反三的答案和解析：

[单选题]X公司的主要产品为日用洗涤用品，其产品通过数十家批发商进入全国各地的市场， 2009年X公司为管理批发商，提高顾客满意度，对这些批发商进行了顾客满意度调查。

外部顾客

解析：解析：按接受产品的所有者情况可将顾客分为内部顾客和外部顾客两类。其中，外部顾客是指组织外部接受产品或服务的组织和个人。例如，消费者、委托人、零售商和最终使用者等。

[单选题]误差平方和的自由度为( )。

10

解析：解析：由题意，总的试验次数n=15，因子水平数r=5，所以总离差平方和的自由度为fT=n-1=14，因子A平方和的自由度为fA=r-1=4，而误差平方和的自由度为fE=fT-fA=14-4=10。