正确答案: BCDE

坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议 所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户 所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况 在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限

题目：银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则（ ）。

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举一反三的答案和解析：

[多选题]个人理财的范围包括安排和规划：（ ）。

个人和家庭成员的经常性收入和投资收入

日常生活的固定支出和临时支出

融资计划和投资计划

因发生意外事件而导致收支失衡的风险管理

[单选题]金融市场通常被看做国民经济的“晴雨表”和“气象台”，它是国民经济景气指标的重要信号系统，这是金融市场的（ ）。

反映功能

[单选题]理财计划的内容不包括（ ）。

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