[单选题]接听客户投诉电话，秘书应首先（ ）。

正确答案 ：B

表示致歉

[单选题]你因急事去银行取钱。排队等待取钱的人很多，这时你会（ ）。

正确答案 ：C

与队伍前头的人商量，能否让你先办业务

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