正确答案: CD

公司名誉 礼貌

题目：顾客满意度测量指标体系可采用层次分析结构，一般将顾客满意总目标分解为产品、服务、购买、供货和价格等指标。下列属于“与购买有关的指标”的有( )。

解析：解析：如果对某组织的产品顾客满意度测评和评价，以“顾客满意”为总的目标，可分解为：产品、服务、购买、价格、供货等各个子目标。其中，与购买有关的指标包括礼貌、沟通、获得的难易和方便程度、公司名誉、公司竞争实力。

查看原题 点击获取本科目所有试题

举一反三的答案和解析：

[多选题]TBT协议的核心内容可以归纳成( )。

各成员要保证其技术法规、标准和合格评定程序的制定、批准和实施不给国际贸易造成不必要的障碍

各成员要保证其技术法规、标准和合格评定程序的透明度

解析：解析：TBT协议的核心内容可以归纳成两条：①各成员要保证其技术法规、标准和合格评定程序的制定、批准和实施不给国际贸易造成不必要的障碍；②各成员要保证其技术法规、标准和合格评定程序的透明度。

[多选题]GB/T 19001—2000标准规定，一般情况下，在规定的产品的测量和监视安排都圆满完成后，产品可放行和交付使用，特殊情况，同时具备以下( )条件，产品方可放行和交付使用。

有关授权人批准

适用时顾客批准

解析：解析：一般情况下，根据产品实现策划的安排，所规定的对产品的监视和测量的安排都已圆满完成后，产品才能放行和交付使用。除非：(1)有关授权人批准；(2)适用时顾客批准。

[单选题]某树林里有甲、乙、丙三种苹果,其中乙、丙两种都属次品,若树林里出现乙种苹果的概率为0.03,丙种苹果的概率为0.01,则在树林里任摘一个苹果,所摘苹果为甲种苹果的概率为________。

0.96

解析：解析：由概率基本性质可知,P(甲)=1-P(乙)-P(丙)=0.96。

[多选题]培训有效性的评价方式有( )。

自我评价

训后评价

跟踪评价

解析：解析：基于短期目标的考虑，应了解学员对有关培训方式、所有资源和培训中所获得的知识技能的情况，评价方式可以是学员自我评价、培训者训后评价(考试、考核等)以及管理者跟踪评价；基于长期的考虑，应评价学员的工作业绩和效率改进程度，可结合组织工作阶段性评价，如半年评价、年度评价等。

[单选题]试验设计的目的是( )。

以尽可能少的试验次数，以获取较优试验条件

[单选题]管理者对QC小组活动要多( )。

关心

解析：解析：企业领导与管理者对QC小组活动要多宣传，多关心，多指导，多鼓励，而不要求全责备，要千方百计保护群众开展活动的积极性，激发群众的创造性和主动性。至于活动中的问题与不足，只要实事求是地认真对待，给予及时的分析、指导，是可以逐步解决的。