正确答案: BC

改善成本高 可以通过分析过程能力发现

题目：由偶然原因造成的质量变异( )。

解析：解析：由偶然原因造成的质量变异可通过分析过程能力发现，但其改善往往耗费大量资金，需高一级管理人员决策，称为系统改进。

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举一反三的答案和解析：

[多选题]关于全面质量管理，下列说法正确的有( )。

全面质量管理是对一个组织进行管理的途径

全面质量管理讲的是对组织的管理，因此，将“质量”概念扩充为全部管理目标，即“全面质量”

全面质量可包括提高组织的产品的质量，缩短周期(如生产周期、物资储备周期)，降低生产成本等

解析：解析：对全面质量管理的理解要点包括：①全面质量管理是对一个组织进行管理的途径，对一个组织来说，除了组织管理这种途径之外，组织管理还可以有其他的途径；②正是由于全面质量管理讲的是对组织的管理，因此，将“质量”概念扩充为全部管理目标，即“全面质量”，可包括提高组织的产品的质量，缩短周期，降低生产成本等；③全面质量管理的思想以全面质量为中心，全员参与为基础，通过对组织活动全过程的管理，追求组织的持久成功，即使顾客、本组织所有者、员工、供方、合作伙伴或社会等相关方持续满意和受益。

[多选题]关于标准正态分布的计算公式表示正确的有( )。

φ(a)=P(u

P(u>a)=1-φ(a)

φ(-a)=1-φ(a)

P(-a≤u≤a)=2φ(a)-1