正确答案: A

可控制的

题目：顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标，这些指标必须是重要的、（ ）、具体和可测量的。

查看原题 点击获取本科目所有试题

举一反三的答案和解析：

[多选题]石川馨认为，全面质量管理(TQC)在日本就是全公司范围内的质量管理，其具体内容包括( )。

始于教育，终于教育

全员参加的质量管理

综合性质量管理

解析：解析：石川馨认为，全面质量管理(TQC)在日本就是全公司范围内的质量管理，具体内容包括：①所有部门都参加的质量管理，即企业所有部门的人员都学习、参与质量管理。为此，要对各部门人员进行教育，要“始于教育，终于教育”；②全员参加的质量管理，即企业的经理、董事、部课长、职能人员、工班长、操作人员、推销人员等全体人员都参加质量管理，并进而扩展到外协、流通机构、系列公司；③综合性质量管理，即以质量管理为中心，同时推进成本管理(利润、价格管理)、数量管理(产量、销量、存量)、交货期管理。

[单选题]某随机事件最多只有X、Y、Z三种互不相同的结果,关于X、Y、Z发生的概率,以下有可能的是________。

P(X)=0.3,P(Y)=0.2,P(Z)=0.5

解析：解析：由概率的公理化定理,概率应满足非负性,可以排除备选答案A、D;概率应满足正则性,即P(X)+P(Y)+P(Z)=1,显然备选答案C不满足。

[多选题]可靠性模型的作用有（ ）。

定量分配可靠性

估计产品的可靠性

评价产品的可靠性

[单选题]有四本不同的计算机书需要放到书架上,共有________种摆放的方法。

24

解析：解析：由排列原理可知,4×3×2×1=24。

[单选题]已知某台机器生产的丝，其直径服从正态分布，钢丝直径的规格界限为TL＝10.95mm，TU＝ 11.05mm。今从一批钢丝中抽取5个样品，测其直径依次为11.02，10.99，10.93，11.01， 10.98，则该批钢丝超出上规格限的概率约为( )。

1-Φ(1.825)

解析：解析：样本均值和方差＝(11.02+10.99+10.93+11.01+10.98)/5＝10.986