[多选题]()是企业提高其竞争地位和绩效的契机。

正确答案 ：D

机会

解析：本题答案：D
本题解析：机会是企业提高其竞争地位和绩效的契机。

[单选题]某单位是—个生产电冰箱的企业，开发部经理从顾客调查问卷中有人提到生产的冰柜太深，取食物不方便的意见，针对此建议进行了前期客户的全面调查，发现有80％的人有同感，为此提出了冰柜改进意向，此活动为开发产品、质量形成的（ ）。

正确答案 ：A

计划质量环节

解析：本题考查质量形成环节。针对产品研发的全过程看，此活动依据客户建议进行调查确认后，提出改进意见，应为计划质量的范畴。

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