正确答案: A

差异化服务

题目：对客户进行差异化服务主要是指为客户提供服务内容的差异化，而不是指()需求，在营业网点内与客户的沟通要善于倾听，才能从客户的表述中发现潜在需求，提供满足客户需求的服务。

解析：A

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举一反三的答案和解析：

[单选题]安全认证卡不得使用初始密码。柜员密码应严格保密并定期或不定期更换，每()更换不得少于一次。

月

[单选题]老业务的修正/补录由()对客户所持资料和公司资料的真实性进行初步核查。

受理人员

[多选题]以下哪些属于特殊人群()。

无正常稳定职业/无稳定收入者

60岁以上者

未成年人

投保时告知将要出国者

解析：ABCD

[多选题]涉及恐怖活动的资产被采取冻结措施期间，符合以下情形之一的，有关账户可以进行款项收取或者资产受让()。

一是收取被采取冻结措施的资产产的利息以及其他收益

二是受偿债权;

三是为不影响正常的证券、期货交易秩序，执行恐怖活动组织及恐怖活动人员名单公布前生效的交易指令;

解析：ABC

[多选题]自然失业率

是经济处于潜在产出水平时的失业率;

包括摩擦性失业;

解析：CD

[单选题]一般而言，股票型基金所募集资金的( )以上投资于股票。

60﹪

[多选题]年度决算时，要清理核对内部账务，包括内容有( )。

加强往来账务清理核对，分币种全面清理核对系统内往来

认真核对银行汇票账务，确保银行汇票登记簿中未结清记录、汇出汇款、卡片核对相符

检查各发行年限、期次的凭证式国债表内表外账务，确保科目使用正确、总分相符、账卡相符

规范卖出回购票据与买入返售票据的会计核算，定期与对手行对账，及时清理与纠正账务处理上的错漏

解析：ABCD

[单选题]待核准类账户需变更时，银行机构要在()个工作日内将存款人书面相关资料报送至中国人民银行当地分支机构。

2

[单选题]客户所购外汇超过年购汇总额度的，超过部分应()

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