正确答案: ABCD

识别质量管理体系所需过程及其在组织中的应用 确定为确保这些过程的有效运行和控制所需的准则和方法 确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运行和对这些过程的监视 实施必要的措施，以实现对这些过程的持续改进和对这些过程策划的结果

题目：组织应积极采用过程方法，建立、实施质理管理体系并改进其有效性来满足顾客要求，增强顾客满意的方法是（ ）。

解析：此外还有：确定这些过程的顺序和相互作用；监视、测量和分析这些过程。

查看原题 点击获取本科目所有试题

举一反三的答案和解析：

[多选题]软件质量的固有特性有( )等。

可移植性

效率

功能性

解析：解析：软件质量的固有特性有功能性、可靠性、易使用性、效率、可维护性、可移植性。

[单选题]质量问题是以质量损失的形式表现出来的，大多数损失往往是由( )不合格引起的，这些不合格往往又是少数原因引起的。

几种

解析：解析：美国的朱兰博士运用洛伦兹的图表法将质量问题分为“关键的少数”和“次要的多数”，并将这种方法命名为“帕累托分析法”。他指出：在许多情况下，多数不合格及其引起的损失是由相对少数的原因引起的。质量问题是以质量损失的形式表现出来的，大多数损失往往是由几种不合格引起的，这些不合格往往又是少数原因引起的。

[单选题]最终因果图上的原因（ ）。

越具体越好

[单选题]设每台电脑在一年内需要修理的概率为0.02，某单位有50台这种电脑，则在一年内需要修理的电脑不多于两台的概率为( )。

0.922

解析：解析：

[单选题]在服务过程中设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注，这体现了服务特性中的( )。

移情性

解析：见上文服务特性的五种类型中移情性的表述。

[多选题]下列不属于世界主要经济发达国家的国家标准的有( )。

英国石油学会标准

瑞士民用标准

解析：解析：世界主要经济发达国家的国家标准主要有：美国国家标准(ANSI)、美国军用标准(MIL)、德国国家标准(DIN)、英国国家标准(BS)、日本工业标准(JIS)、法国国家标准(NF)、意大利国家标准(UNI)、俄罗斯国家标准(POCTP)等。