[单选题]如果你是公司售后服务人员，对客户提出的不符合公司规定、但对客户又很重要务要求，你将采取的应对方法是（ ）。

正确答案 ：C

先向客户做解释，再向公司提出改进有关规定的建议，以尽量满足客户的要求

[多选题]会议绩效考评标准（ ）

正确答案 ：ABCD

是指对会议工作人员绩效数量进行评价的准则

是指对会议工作人员绩效质量进行评价的准则

具有完整性

具有协调性

[单选题]任何危机事件的发生和发展过程均可表现为顺序发展的（ ）四个阶段。

正确答案 ：D

突发期、扩散期、爆发期、衰退期

[多选题]信息系统的基本功能包括（ ）。

正确答案 ：AB

信息收集

信息存储

[单选题]会场的整体布局要做到庄重.美观.舒适，一般般不用考虑会议的( )。

正确答案 ：D

时间

[多选题]公司召开股东大会，因选择的会场前厅和停车场面积有限，出现了签到处混乱和无处停车的现象，现场主管秘书应采用的解决方法是（ ）。

正确答案 ：BD

向周围的单位求助，请其准许与会者停放

在会场外面临时增设另一签到处

解析：略。

[单选题]下列对办公室进行合理布局的作用的说法错误的是（ ）。

正确答案 ：D

有利于协调人际关系

解析：合理进行办公室布局的作用有：形成有效的工作流程；有利于员工的工作分配；有利于工作顺利完成。故答案选D。

[单选题]秘书在协调会议室使用过程中，如果内部会议室使用紧张，应( )。

正确答案 ：C

按轻重缓急安排

[单选题]受双重领导的机关向其上级机关行文时，应该（ ）。

正确答案 ：D

写明主送机关和抄送机关

[多选题]董事会的职权是( )

正确答案 ：ACD

执行股东大会的决议

任免公司总经理

决定公司的生产经营决策

解析：8项是股东会的职权。

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