正确答案: ABCDE

由于客户与银行所处的角度及利益的不同, 在处理业务过程中产生异议并引起客户投诉是正常的现象,大堂经理要慎重 .正确进行处理 在处理客户异议的过程中,大堂经理应采取欢迎的处理态度, 把握事件的发展状态,必要时应请网点负责人或相关部门协助处理 提出异议的客户表明其对我行产品或服务正在关注, 要求大堂经理从客户投诉中发掘客户潜力,以解决投诉为手段,对客户展开适时营销 应尽量保证客户在离开网点时对投诉事件有满意的答复,当天不能解决的问题,争取在客户离开 24小时内解决 尽可能满足客户的合理期待。客户有尊重 .发泄和补偿的心理,大堂经理要尽可能的满足客户的这些心理,安抚和平息客户的激动情绪,用合理的手段满足客户的合理期待和要求

题目:客服抱怨处理时,正确的处理方式是( )

解析:ABCDE

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举一反三的答案和解析:

  • [单选题]对于银行承兑汇票等非系统自动销号的重要空白凭证应()在本人的“重要空白凭证、有价单证登记簿”上进行逐份销号登记,并实时进行表外“5636手工销号”处理。
  • 实时


  • [单选题]当经济处于( )阶段时,商业银行的资产规模和利润量处于最低水平。
  • . 萧条

  • 解析:C解析:当经济处于萧条阶段时,商业银行的资产规模和利润量处于最低水平。

  • [单选题]大堂经理在营业后需要做的有( )
  • 营业后查看客户服务评价情况,并对相关情况进行总结分析


  • [单选题]按照《农村合作银行、统一法人社法人治理指引》的有关规定,农村合作金融机构重大关联交易应()。
  • 由关联交易控制委员会审查后,提交董(理)事会审批


  • [多选题]当年到期未收回贷款包括哪些贷款?
  • 当年新发放当年到期未收回贷款

    以前年度发放于当年到期未收回的贷款

    重新落实包收责任人并重新确定期限后当年到期未收回的贷款

  • 解析:ABC

  • [多选题]银行业金融机构未经批准设立分支机构的,如何处理?( )
  • 由国务院银行业监督管理机构责令改正

    有违法所得的,没收违法所得

    违法所得五十万元以上的,并处违法所得一倍以上五倍以下罚款

    没有违法所得或者违法所得不足五十万元的,处五十万元以上二百万元以下罚款

  • 解析:ABCD

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