[多选题]下列关于关系营销的说法，正确的有（ ）。

正确答案 ：ACD

以顾客价值为导向

以更为广泛的视角看市场

高度承诺顾客预期

解析：选项BE属于交易型营销的特点。

[单选题]根据风险的一般定义，下列说法中错误的是（ ）。

正确答案 ：D

风险可以指某一事件发生的概率为1

[多选题]该企业采用排列图法解决质量问题所体现的思想是（ ）。

正确答案 ：BC

通过找出关键的少数问题，可以用最少的努力获得最大的效果

“少数是关键，多数是次要”

[多选题]公路运输企业编制运输量计划，主要依据有_______。

正确答案 ：ABC

产业政策

市场调查

已签订的运输合同

[单选题]消费者的购买决策过程是从( )开始的。

正确答案 ：B

确认购买需要

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