正确答案: ACDE

向客户承诺一定可以达到客户预期的效果，以增加客户的信心 咨询人员就有关问题与客户争论不休，一定要分出对与错 为了增加亲切感，咨询人员与客户长时间的讨论其爱好方面的话题 在客户介绍情况时，咨询人员就不明白的问题经常打断客户

题目：在预备调查阶段，咨询人员会与客户有关人员进行面谈，在面谈中应该避免的是（ ）。

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举一反三的答案和解析：

[多选题]一般企业利润的表达式可表示为：()

利润=销售收入-材料成本-制造费用-销售费用-管理费用-财务费用-税金

解析：本题答案：C

[多选题]以过程为基础的质量管理体系模式一般包括()。

管理职责

资源管理

产品的实现

测量分析和改进

解析：本题答案：B, C, D, E

[单选题]在设备的维护保养中，( )保养需要对设备的主体部分进行解体检查和调整，更换已经磨损的零件，并对主要零件的磨损情况进行测量鉴定。

三级保养

[单选题]下列关于员工培训管理咨询流程排列顺序正确的是：()。

培训管理现状调查-培训需求分析-培训课程体系建立-培训课程设计-培训评估体系建立-培训资源分析-培训方案与平台的建立

解析：培训管理现状调查-培训需求分析-培训课程体系建立-培训课程设计-培训评估体系建立-培训资源分析-培训方案与平台的建立是员工培训管理咨询流程正确排列顺序。

[单选题]通过产品设计、制造和营销、使其质优和适用，提高其在市场上的知名度和美誉度，在顾客心目中确定名牌形象所进行的长远性谋划和方略，即（ ）

企业产品形象战略

[单选题]在整个咨询过程中，每一个阶段的任务和目的是不一样的。“犹如人要过河，解决方案的方向和思路是在两岸架一座桥。只有架桥的思路没有桥，人还是过不了河。只有把桥的图纸设计出来并指导员工把桥造出来，才能最后解决过河的问题”。造桥过河在管理咨询过程中属于（ ）阶段的任务。

实施指导

解析：本题考查改善方案设计与实施指导阶段的内容。选项A、B是管理咨询洽谈后弄清客户存在的问题及其原因；选项c是设计过河和桥的阶段；选项D是造桥过河的实施指导阶段。

[单选题]某企业在对相关财务指标进行分析后发现，企业安全性指标处于标准线内侧，而其它指标处于标准线外侧，其生产经营活动属于（ ）。

成长型

解析：本题考查五性指标分析的内容。企业安全性指标处于标准线内侧，而其它指标处于标准线外侧，属于成长型。

[单选题]标志着质量活动是一种螺旋式上升方式的是（ ）

质量改进