[多选题]《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运[2012]319号)规定，()旅客人身伤害应当立即向铁路公安机关报警。

正确答案 ：BCD

结伙斗殴

强奸

故意伤害

解析：BCD

[多选题]下列对客运人员服务用语规范正确，符合《铁路旅客运输服务质量规范》要求的是()

正确答案 ：BCD

服务语言表达规范、准确，使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。

对旅客、货主称呼恰当，统称为“旅客们”、“各位旅客”、“旅客朋友”，单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。

旅客问讯时，面向旅客站立(售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外)，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。

解析：BCD

[多选题]《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，持用铁路()乘车证均可乘坐空调可躺式客车。

正确答案 ：ABC

全年定期

临时定期

软席、硬席

解析：ABC

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