[单选题]统计过程控制中可以用来识别异常因素的是( )。

正确答案 ：A

控制限

解析：解析：控制图上的控制限是区分偶然波动与异常波动的科学界限。即控制限可以用来识别偶然因素和异常因素。

[单选题]在服务过程中设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注，这体现了服务特性中的( )。

正确答案 ：D

移情性

解析：见上文服务特性的五种类型中移情性的表述。

[单选题]下列关于正态分布的描述正确的是( )。

正确答案 ：B

它的图形是对称的钟形曲线

解析：解析：正态分布仅含有两个参数，只有当均值和方差确定时才能确定一个正态分布的分布情况；固定标准差σ，对不同的均值，对应的正态曲线的形状完全相同，但位置不同；固定均值μ，不同的标准差，对应的正态曲线的位置完全相同，但形状不同。

[多选题]在过程控制中，若TL=－3，Tu=3，μ=1，ó=1，则（ ）。

正确答案 ：AD

Cp=1

Cpk=2/3

[单选题]树图中对措施、手段进行评价，评价结果分别用○、、×表示，用表示( )。

正确答案 ：B

调查之后才能确认

解析：解析：○表示可行，×表示不可行。

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