[多选题]正交试验设计在进行试验前的基本步骤包括( )。

正确答案 ：ABCD

明确试验目的

确定试验指标，并说明试验指标是大好还是小好

确定因子与水平表

选择适用的正交表，并进行表头设计

[多选题]统计过程控制的基本特点有( )。

正确答案 ：ABC

强调统计分析

强调预防为主

强调全员参与

[单选题]企业质量管理和经营的关键是( )。

正确答案 ：A

以高效和有效的方式实现顾客和其他相关方的需求和期望

解析：解析：以顾客为关注焦点是质量管理的基本原则，也是现代营销管理的核心。识别顾客和其他相关方(员工、供方、所有者、社会)的需求和期望，了解顾客的要求，以获得竞争优势并以有效和高效的方式去实现，是企业质量管理和经营的关键。

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