正确答案: A

以高效和有效的方式实现顾客和其他相关方的需求和期望

题目：企业质量管理和经营的关键是( )。

解析：解析：以顾客为关注焦点是质量管理的基本原则，也是现代营销管理的核心。识别顾客和其他相关方(员工、供方、所有者、社会)的需求和期望，了解顾客的要求，以获得竞争优势并以有效和高效的方式去实现，是企业质量管理和经营的关键。

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举一反三的答案和解析：

[单选题]从正态总体N(10，12)中随机抽出样本为4的样本，则样本均值的标准差为( )。

0.5

解析：解析：由正态样本均值服从正态分布N(μ，)，得样本量为4的样本均值的标准差为。

[多选题]不合格项目排列图有( )等内容。

不合格件数

分项百分比

不合格项目

累计百分比

[多选题]下列各项属于非强制性检定特点的是( )。

使用单位依法自主管理

使用单位自由送检

检定周期由使用单位自行确定

解析：解析：非强制检定是指由使用单位自己或委托具有社会公用计量标准或授权的计量检定机构，对强检以外的其它测量仪器依法进行的一种定期检定。其特点是使用单位依法自主管理，自由送检，自求溯源，自行确定检定周期。

[单选题]故障模式发生的概率等级一般可分为A、B、C、D、E五个等级，其中A等级是指( )。

经常发生，产品在工作期间发生的概率是很高的，即一种故障模式发生的概率大于总故障概率的0.2

[多选题]在GB／T2828．1中，检验水平有两类（ ）和（ ）。

一般检验水平

特殊检验水平

[多选题]下列（ ）项应该以专检为主。

一般对采购物料、成品的检验

检测设备复杂、贵重的检验

对产品的形成过程中质量特性要求过高

[多选题]将特性值数据绘制的直方图与特性的规范限进行比较，可以（ ）。

了解特性值数据的分布

估计过程满足质量要求的能力

为制定改进对策提供信息

解析：BCE。

[单选题]故障漠式发生的概率等级一般可分为A、B、C、D、E五个等级，其中A等级是指( )。

经常发生，产品在工作期间发生的概率是很高的，即一种故障模式发生的概率大于总故障概率的0.2

解析：解析：故障模式发生的概率等级一般可分为：①A级，产品在工作期间发生的概率是很高的，即一种故障模式发生的概率大于总故障概率的0.2；②B级，产品在工作期间发生故障的概率为中等，即一种故障模式发生的概率为总故障概率的0.01～0.2；③C级，产品在工作期间发生故障是偶然的，即一种故障模式发生的概率为总故障概率的0.01～0.1；④D级，产品在工作期间发生故障的概率是很小的，即一种故障模式发生的概率为总故障概率的0.001～0.01；⑤E级，产品在工作期间发生故障的概率接近于零，即一种故障模式发生的概率小于总故障概率的0.001。

[多选题]机械厂的质量手册中应包括（ ）。

公司质量管理体系的范围

为质量管理体系编制的形成文件的程序或对其引用

质量管理体系过程之间相互作用的描述

解析：ABD。