正确答案: A

突出重点法

题目：用“世界上规模最大的宫殿建筑群”来形容北京故宫的宏伟，而不是面面俱到去描述，这种导游讲解技巧是( )。

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举一反三的答案和解析：

[多选题]福州有“温泉城”的称号，其原因主要有二，是（ ）。

温泉的温度高

水质好

解析：温泉小而多、比其他地方的奇特，并无这两种说法。

[多选题]导游服务工作与其他服务相比较，除独立性强外，还具有（ ）等特点。

脑体高度结合

复杂多变

跨文化性

[多选题]地陪在带团参观游览完，返回的途中导游应该做的工作有（ ）。

回顾当天的活动

沿途风光导游

宣布次日活动日程

解析：B项调整时差是地陪转移途中服务要做的工作。

[多选题]接到游客的口头投诉时，导游人员应该（ ）。

主动与游客沟通

认真倾听游客倾诉，核查、分析投诉的原因

认真处理，积极弥补

做好说服、调解工作，并在今后继续做好服务工作

[单选题]旅游团计划在北京停留五晚，黄先生夫妇原定与在京朋友活动，最后一晚归队。但一天后他们突然归队。对此，地陪应持的态度是：( )

表示欢迎，安排好他们的食宿并随团活动

[单选题]散客旅游通常是指( )人以下的一种旅游方式。

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[多选题]（ ）是旅游行业的从业特色，也是旅游工作者必须遵循的行为准则。

热情友好

宾客至上