正确答案: B

顾客感知质量与认知质量相匹配，则顾客满意

题目：关于顾客满意，下列提法正确的是（ ）。

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举一反三的答案和解析：

[多选题]可靠性预计是( )。

自下而上的过程

从局部到整体的过程

解析：解析：可靠性预计是在设计阶段对系统可靠性进行定量的估计，是根据相似产品可靠性数据、系统的构成和结构特点、系统的工作环境等因素估计组成系统的部件及系统的可靠性。系统的可靠性预计是一个自下而上，从局部到整体的系统综合过程。

[多选题]在确定各组界限时，下列说法正确的是( )。

第一组下界限值为Xmin-(组距/2)

第一组下界限值加上组距就是第一组的上界限值，也是第二组的下界限值

[多选题]关于PDCA的特点，下列说法正确的有( )。

四个阶段一个也不能少

大环套小环，在某一阶段也会存在制定实施计划、落实计划、检查计划的实施进度和处理的小PDCA循环

每循环一次，产品质量、工序质量或工作质量就提高一步，PDCA是不断上升的循环

解析：解析：PDCA循环的特点有：①完整的循环，PDCA循环的四个阶段必须是完整的，一个也不能少；②逐步上升的循环，在管理工作中，PDCA循环的四个阶段要周而复始地转动，而每循环一次都应当有新的目标和内容；③大环套小环、环环相扣。PDCA循环是按P、D、C、A的顺序顺时针方向循环的。

[多选题]国际标准是由( )组织制定的标准。

国际标准化组织

国际电工委员会

国际电信联盟

解析：解析：国际标准是指国际标准化组织(ISO)、国际电工委员会(IEC)和国际电信联盟(ITU)制定的标准，以及国际标准化组织确认并公布的其他国际组织制定的标准。欧洲电工标准化委员会、欧洲电信标准学会发布的标准是国外先进标准。

[多选题]在我国法定计量单位中,质量计量单位包括( )。

在我国法定计量单位中，质量计量单位包括（ ）。

吨B． 磅C． 原子质量单位

吨

原子质量单位

微克

解析：ACD。