[多选题]分别以认知、情感、行为为基础的态度的评价，下列哪些是正确的()

正确答案 ：BCE

以认知为基础的态度，是主要根据相关事实而形成的态度

以情感为基础的态度，是根据感觉和价值观形成的态度

以行为为基础的态度，是根据人们对某一对象所表现出来的行为的观察而形成的。

解析：本题答案：B, C, E

[多选题]下列对倾听的描述，哪项是不正确的()

正确答案 ：D

倾听就是听服务对象讲话内容。

解析：本题答案：D

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