正确答案: C

顾客的价值观和期望

题目：顾客满意与否取决于( )与所接受产品状况的比较。

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举一反三的答案和解析：

[单选题]某批产品的包装质量存在问题，通过调查发现包装检查的相关规定存在问题。下列规定不正确的是（ ）。

包装物品由包装检验人员采购的可以免检

[单选题]将两个样本数据在同一张正态概率纸上作图，不仅都呈直线状，且大致平行，则表明这两个样本的总体皆服从正态分布，且（ ）。

均值不等，但标准差相等

[单选题]对于同一过程而言，通常长期标准差的估计值( )短期标准差的估计值。

大于

解析：解析：对于同一个过程而言，通常长期标准差的估计值大于短期标准差的估计值。过程的质量改进就是逐步减少长期标准差的估计值使之不断向短期标准差的估计值逼近。

[多选题]依据职业道德基本要求，质量专业技术人员应正确处理好公共关系的具体要求有( )。

提高质量专业技术人员管辖范围内所有产品的安全性和可靠性

努力宣传质量工作对社会公众利益和社会主义现代化建设的意义和作用

在发表公开言论时，要事先明确说明自己的身份及受委托的对象或被授予的权限

解析：解析：除ABD三项外，质量专业技术人员应正确处理好公共关系的具体要求还有：实事求是地介绍质量专业技术人员的义务和权利。CE两项属于质量技术人员正确处理好与企业(组织)、顾客的关系的要求。

[单选题]国外先进标准是指发达国家的国家标准和( )。

未经ISO确认并公布的其他国际组织的标准

解析：解析：国外先进标准是指未经ISO确认并公布的其他国际组织的标准、发达国家的国家标准、区域性组织的标准、国际上有权威的团体标准和企业(公司)标准中的先进标准。

[多选题]随机现象的重要特征有( )。

随机性

统计规律性

解析：解析：随机现象的重要特征是事件发生的随机性，另一个特征则是随着事件发生将呈现一定的统计规律，但是这种规律不一定是等可能性的。