[单选题]有助于小组整理原因的工具有（ ）。

正确答案 ：C

因果图

[单选题]X公司的这项活动体现了( )的质量管理原则。

正确答案 ：C

以顾客为关注焦点

解析：解析：以顾客为关注焦点是质量管理的基本原则，也是质量经营的核心，其关键就是要求组织充分地了解顾客、识别顾客和其他相关方的需求和期望，以便从顾客的角度思考如何提供满意的产品和服务。同时组织应运用科学的方法对顾客满意度进行测评，从而衡量自身的顾客满意业绩以及与行业标杆、竞争对手的比较。

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