[多选题]投诉处理的基本要求是( )。

正确答案 ：ACD

注重服务礼仪

掌握投诉处理技巧

明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道

解析：ACD

[单选题]《中资商业银行行政许可事项实施办法》中规定，单个境外金融机构作为发起人或战略投资者向单个中资商业银行投资入股比例不得超过()

正确答案 ：B

20%

[单选题]我国地国有独资公司是指，国家授权投资地机构或者国家授权地部门单独投资设立地()。

正确答案 ：A

有限责任公司

[单选题]贷款担保的可靠性主要是指所设贷款担保确有( )

正确答案 ：B

A和B

[单选题]中国人民银行分支机构和中国人民银行授权的鉴定机构在受理鉴定时，因情况复杂不能在规定期限内完成的，可延长至_______个工作日。

正确答案 ：B

30

[单选题]人民币定活两便存款存期1年(含)以上，无论存期多长，按( )计息。

正确答案 ：B

支取日整存整取1年期存款利率六折

[单选题]商业银行应配备与开展个人理财业务相适应的理财业务人员，保证个人理财业务人员每年培训时间不少于()小时。

正确答案 ：B

20小时

解析：答案：B

[多选题]关于客户分流表述正确的是()。

正确答案 ：ABD

办理业务需要有效证件，客户没有携带，又不能通过自助设备办理的，应直接礼貌送客

办理业务需要有效证件，客户没有携带，但能通过自助设备办理的，应引导客户到自助区办理

网点内等候客户较多时，等候时间较长时，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户

[多选题]客户部门提供通知文件要求主动收回贷款的，营业机构应审查有关通知文件是否经( )签章，并加盖信贷部门公章。

正确答案 ：AB

客户部门负责人

客户部门经办员

[多选题]以下关于人民币教育储蓄，说法正确的有( )。

正确答案 ：BCD

为接受非义务教育积蓄资金，实行优惠利率

属于零存整取定期储蓄

50元起存

解析：BCD

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