正确答案: ABCD

接待工作的起点 使来访者产生愉悦感 使来访者产生平等感 做好接待工作的首要条件

题目：诚恳热情的态度是（ ）。

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举一反三的答案和解析：

[单选题]拟办工作应由（ ）进行。

文书人员

[单选题]公文一般“一文一事”，但可以“一文多事”的是报告中的( )。

综合性报告

[多选题]根据《国务院行政公文处理办法》，报告可以分为（ ）等。

汇报工作报告

反映情况报告

答复询问报告

解析：根据《办法》对报告的适用规定，报告可以分为汇报工作报告、反映情况报告与答复询问报告3种类型。故答案为ABC。