[单选题]80-20规则是谁提出来的：

正确答案 ：D

帕累托

[单选题]根据题意，请指出图9-13中状态A、B分别是什么状态，事件C、D分别是什么事件。

正确答案 ：A

解析：A：空闲B：占用C：入住D：取消预订 解析：“维修”完成后客房处于“空闲”状态，故状态A为“空闲”：客人入住后，客房有“空闲”转为“占用”，故状态B为“占用”；状态“已预订”经“入住”转为“占用”，故C为“入住”；状态“已预订”经“取消”转为“空闲”，故D为“取消”。

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