正确答案: AC

在接到投诉后，立即向主管领导汇报 立即自行着手调查，并向有关领导提交调查报告

题目：秘书在处理因产品质量缺陷导致的投诉时，应( )。

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举一反三的答案和解析：

[单选题]稿酬所得，适用比例税率（ ），并按应纳税额减征30%。

20%

[单选题]招标前，必须由招标（ ）对招标单位进行资格审查。

行政主管部门

[单选题]关于代位权行使的要件，不正确的表述是（ ）

债权人代位行使的范围是债务人的全部债权

[多选题]下列哪些情形，用人单位不能解除劳动合同（ ）。

患病或因公负伤，在规定的医疗期限的

女职工在孕期、产期、哺乳期的

法律、行政法规规定的其他情形

解析：ABC【解析】用人单位不得解除劳动合同的情况有：患职业病或者因工负伤并被确认丧失或部分丧失劳动能力的；患病或者负伤，在规定的医疗期限内的；女职工在孕期、产期、哺乳期的；法律、行政法规规定的其他情形。故答案为ABC。

[多选题]影响横向沟通的因素有( )

员工知识水平的差异

员工性格差异

本位主义

解析：横向沟通中的障碍：本位主义；员工短视现象的存在；对结构认识中存在贵贱、等级偏见；员工性格差异、知识水平的差异；对某些政策的认识存在猜疑、恐惧、感到威胁存在。

[单选题]公开招标是指招标人以( )的方式邀请不特定的法人或者其他组织投标。

招标公告

解析：公开招标，是指招标人以招标公告的方式邀请不特定的法人或者其他组织投标。