正确答案: A

服务章程制定

题目：志愿者人力资源管理内容包括规划、组织、领导和控制等职能。下列属于组织职能的是()。

解析：A[提示] 在志愿者人力资源管理中，需求评估、方案规划属于规划的职能，沟通协调属于领导的职能，服务章程的制定才是组织的职能。

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举一反三的答案和解析：

[多选题]在社会工作人才队伍建设试点工作中，各地充分发挥社会工作者和志愿者的作用。下列对社会工作者和志愿者关系的叙述正确的是（ ）。

志愿服务是非职业活动，而社会工作是职业活动

社会工作者处理问题的复杂性大于志愿者

社会T作者的专、专业守则比志愿者的行为规范更严格

解析：社会服务是社会工作者的职业，而对志愿者来说只是其“业余”活动；社会工作者受过专业教育和专门训练，而志愿者可以不受任何专门训练而为之；志愿者所从事的多是对公众和困难群体的一般性服务，这些服务一般是体力或时间的支出以及简单的物质性帮助，社会工作者的服务一般会涉及政策、心理、能力等方面，复杂而深入，一般是较困难的问题；政府和社会对社会工作者的服务行为及效果有比较严格的要求，而对志愿者的服务要求比较一般。

[单选题]“决定介入策略”这一步骤处于社会工作实务通用过程的（ ）阶段。

预估

解析：预估的基本步骤有：(1)探究服务对象的情况、问题与需要。(2)分析服务对象的资料并作出预估摘要。后者包括：对服务对象的问题与需要作出解释；列出解决问题的目标及先后次序；决定介入的策略；撰写预估摘要。