[多选题]诚恳热情的态度是（ ）。

正确答案 ：ABCD

接待工作的起点

使来访者产生愉悦感

使来访者产生平等感

做好接待工作的首要条件

[单选题]下列做法符合从业人员职业用语基本要求的是( )。

正确答案 ：D

语速适中，指说话速度不太快也不太慢

[多选题]在文章层次中经常使用篇段合一式的是（ ）。

正确答案 ：ABD

转发通知

印发通知

批复

解析：篇段合一式指一篇文章为一段的划段方式。公文中的批复、转发、印发通知等常采用此种方式。故答案为ABD。

[单选题]上司交待秘书办理的事项既有比较重要的事项，又有鸡毛蒜皮的小事；既有公务活动事项，又有私人生活事项等等，这体现了上司临时交办事项的（ ）特点。

正确答案 ：A

广泛性

解析：A【解析】上司交代秘书办理的事项内容十分广泛，既有比较重要的事项，又有鸡毛蒜皮的小事；既有公务活动事项，又有私人生活事项；既有决策服务事项，又有应酬接待事项；既有公开交代的事项；又有秘密委托的事项；等等。故答案为A。

[单选题]同一企业，确定某项任务的承办周期时效期限也不同，例如（ ）承办周期时效期限可不同。

正确答案 ：C

客户投诉，电话投诉和信件投诉

[多选题]常刚的通告结尾用语有( )

正确答案 ：ABC

特此通告

本通告自X年X月X I-：I起实施

给大家造成的不便深表歉意

解析：通告尾语常用：以“特此通告”关门；规定执行期：“本通告自哪年哪月哪日起施行”；发出要求、号召或说明其他问题；秃尾，指通告事项陈述完毕即收束全文。

[多选题]下列各选项中，能用成语略写法快速书写的词组有（ ）

正确答案 ：CD

同心同德

人定胜天

解析：成语略写法，成语在速记时，可写出前两个音节，后两个音节用小横线“-”代替。故答案为CD。

[单选题]拟办工作应由（ ）进行。

正确答案 ：B

文书人员

[多选题]根据我国《著作权法》的规定，著作权人的人身权包括（ ）。

正确答案 ：AC

发表权

修改权

[单选题]《韩非子》记载了一则“狗猛酒酸”的故事：一宋国人酿酒技术高超，饲养一只猛犬看 护家门，其后酒因卖不出去而变酸。该故事给我们的启示是（ ）。

正确答案 ：D

文明礼貌与经济效益相关

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