[多选题]营业结束时大堂经理现场管理的内容包括( )。

正确答案 ：ABC

查看顾客意见簿和建议箱

厅内环境整理及物品补充

总结当日工作

解析：ABC

[多选题]以下哪些是柜台人员应掌握的服务技能?

正确答案 ：ABCDE

柜面知识的全面了解

操作技能的熟练掌握

处理业务高效准确

持证上岗定期考核

定期培训提高技能

解析：答案：ABCDE

[多选题]对于行政处罚案件，银监会或其派出机构负责人或主席会议、局长会议应当根据审查结果，分别作出()决定。

正确答案 ：ABCD

确有应受行政处罚的违法行为的，根据情节轻重及具体情况，作出行政处罚决定

违法行为情节轻微，依法可以不予行政处罚的，作出不予行政处罚的决定

违法事实不能成立的，不得给予行政处罚

违法行为已构成犯罪的，在作出相应行政处罚决定的同时，移送司法机关追究其刑事责任

解析：答案：ABCD

[单选题]商业银行吸收的存款不能完全用于放款或投资 , 必须将一定比例存入中央银行形成( )。

正确答案 ：B

存款准备金

[多选题]ABIS账户的账号由()等六项要素17位数字顺序排列组成。

正确答案 ：ABCD

省市代码

营业机构号

货币号

应用代码

解析：ABCD

[单选题]金融机构应持下列材料到银监会或其派出机构领取或换领金融许可证()。①银监会或其派出机构的批准文件②金融机构介绍信③领取许可证人员的合法有效身份证明④银监会或其派出机构要求的其他资料。

正确答案 ：D

①②③④

解析：答案：D

[单选题]以下哪种渠道不能办理自助结汇()

正确答案 ：D

电话银行快易理财

[单选题]个人客户可以关联在手机银行中的账户介质的类型包括:（ ）

正确答案 ：D

长城电子借记卡、长城人民币信用卡、中银系列信用卡、活期一本通、普通活期、定期一本通

[单选题]关于印章的查库，说法有误的是( )

正确答案 ：C

每月座班主任必须对每个柜员的会计印章进行至少一次定期、不定期的检查

[多选题]柜员在使用重要空白凭证时，要按规定做好()。

正确答案 ：ABCD

柜员签发重要空白凭证时，必须按凭证号码顺序使用。

对系统不自动销号的，也无法通过“凭证手工销号”交易销号的重要空白凭证，由柜员手工销号。

柜员手工销号的重要空白凭证，应详细登记《重要空白凭证、有价单证及其它有价值品保管使用登记簿》，通过备查类借贷交易记载表外账务。

作废凭证要加盖作废戳记放于重要空白凭证销号表下。

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