[单选题]目前，我国部分旅客列车车次前冠有英文字母，其中车次前冠有Z的是（ ）。

正确答案 ：B

直达特快列车

解析：D-动车组，Z-直达特快列车，T-特快旅客列车，K-快速旅客列车，Y-临时旅游列车。

[单选题]旅行游览过程中，“旅要速，游要缓”体现了导游服务技巧的（ ）原则。

正确答案 ：C

灵活安排游览内容

[单选题]根据我国《食品卫生法》的规定，饭店使用的餐具、刀叉等直接人口食品用具，使用前必须经过清洗消毒。食具消毒一般采用物理方法或化学方法，其中物理方法一般指（ ）。

正确答案 ：C

蒸汽消毒法

[单选题]一次事故造成旅游者重伤，或经济损失在人民币1万至10万(含1万)元者属于（ ）。

正确答案 ：B

一般事故

[多选题]参观游览前，旅游团提出要增加一个新的收费游览项目，导游员正确的做法是（ ）。

正确答案 ：BCD

应尽力予以安排，但应事先向旅游者说明有关收费情况

根据合理而可能的原则，尽量予以安排

对无法满足的要求，导游员要详细解释，耐心说服

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