正确答案: A

真诚对待，冷静处理

题目：对各种投诉、遭遇或不幸的倾诉，首先要设身处地从业主的角度考虑，适当表示理解或同情，这体现了物业管理投诉处理方法中（ ）的方法。

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举一反三的答案和解析：

[单选题]房屋租赁只转移房屋权属中的( )，不转移房屋的所有权。

使用权

[单选题]二级资质及二级资质以下的房地产开发企业可以承担建筑面积( )万m2以下的开发建设项目，承担业务的具体范围由省、自治区、直辖市人民政府建设行政主管部门确定。

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[单选题]是指具有民事权利能力和民事行为能力，依法独立享有民事权利和承担民事义务的组织。

法人

[单选题]业主违反关于物业的使用、维护和管理的约定，妨碍物业正常使用或造成物业损害及其他损失的，（ ）可依据临时管理规约向人民法院提起诉讼。

其他业主和物业服务企业

[单选题]在选择保险公司时，一般来说，选择的标准不包括( )。

保险公司的性质

[单选题]关于写字楼分类的说法，正确的是（ ）。

写字楼分类在很大程度上依赖于专业人员的主观判断

[单选题]广告内容必须( )。

真实、合法、科学、准确