正确答案: AB

顾客服务 订购管理

题目：运营型顾客关系管理技术的功能包括( )。

解析：解析：运营型CRM典型的功能包括顾客服务、订购管理、发票/账单或销售及营销的自动化及管理等。协作型CRM是沟通交流的中心，意味着伙伴关系管理应用(PRM)或顾客交互中心(CIC)。

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举一反三的答案和解析：

[单选题]为了加强政府对产品质量的宏观管理，掌握重要产品的质量状况，我国于( )年建立了产品质量监督抽查制度。

1985

解析：解析：为了加强政府对产品质量的宏观管理，掌握重要产品的质量状况，我国于1985年建立了产品质量监督抽查制度。产品质量监督抽查制度是指各级质量技术监督部门，根据国家有关产品质量法律、法规和规章的规定对生产、流通领域的产品质量实施的一种具有监督性质的检查制度。

[多选题]六西格玛管理中常用的度量指标有( )。

西格玛水平Z

单位缺陷数DPU

首次产出率FTY

流通合格率RTY

解析：解析：六西格玛管理中常用的度量指标有西格玛水平Z，百万机会缺陷数DPMO，单位缺陷数DPU，首次产出率FTY，流通合格率RTY等，它们覆盖了各种连续型和离散型测量数据的情况。

[单选题]国家认证制首先在( )展开。

英国

解析：解析：1903年，英国首先以国家标准为依据对英国铁轨进行合格认证并授予风筝标志，开创了国家认证制的先河，并开始了在政府领导下开展认证工作的规范性活动。

[单选题]PDCA循环中“P”的含义是( )。

计划

解析：解析：PDCA循环中各字母的含义为：P(Plan)策划、D(Do)实施、C(Check)检查、A(Act)处置。

[多选题]计数调整型抽样检验通常用于（ ）的检验。

连续批的原材料、外购件

连续批成品出厂、入库

连续批产品

[单选题]在GB/T 2828中，当AQL检验水平批量不变时，质量保证能力最强的抽样方案为（ ）。

加严检验

[多选题]在对批产品进行抽样验收时，样本以( )。

由检验人员在流水线上等间隔抽取

由检验人员用抽签方法抽取

由检验人员用随机数方法抽取

[单选题]关于相关系数，下列说法错误的是( )。

当r=0时，称两个变量线性不相关，即散布图上的点是毫无规律的

解析：解析：当r=0时，称两个变量线性不相关，散布图上的点可能是毫无规律的，也可能两个变量间有某种曲线的趋势。