[单选题]下列情况中，旅游者提出换房，导游员应满足其要求的是（ ）。

正确答案 ：D

客房内发现蟑螂

[单选题]如果走失事故是由旅游者自身引起，导游员应对该游客进行( )。

正确答案 ：B

安慰

解析：[解析]对于走失回来的游客，导游不应严厉批评或过多指责。

[多选题]下列关于握手时的做法，不正确的是哪一项( )。

正确答案 ：AB

握手时可以把另一只手插在裤兜里

握手时可以用左手

解析：[解析]握手时一般情况下不用左手，避免交叉握手。

[单选题]导游人员违反合同旅程计划，擅自增加购物次数，旅行社( )。

正确答案 ：B

应退还旅游者购物价款的20%

[多选题]我国对导游人员实行计分管理。下列情形中，导游人员一次被扣除10分的有（ ）。

正确答案 ：ABDE

欺骗、胁迫旅游者消费的

因自身原因造成旅游团重大危害和损失的

有损害国家利益和民族尊严的言行的

诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的

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