【名词&注释】
组织机构(organization)、物业管理(property management)、企业内部(enterprise internal)、总结经验(sum up experience)、正确看待(correctly treat)、分类法。、资质等级、区人民政府、建设主管部门(construction commission)、资质证书
[单选题]物业管理投诉处理的要求不包括（ ）。
A. 要正确看待物业管理投诉，并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇
B. 对投诉要“谁受理、谁跟进、谁回复”
C. 接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验
D. 接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主(或物业使用人)的合理要求
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举一反三：
[多选题]物业统计报表通常分为( )。
A. 国家建设部调查用表
B. 物业管理行业调查汇总表
C. 物业协会调查用表
D. 物业管理企业情况
E. 物业企业内部调查用表
[单选题]物业管理档案的分类方法中，具有保持全宗内文件在来源方面的联系，客观反映各组织机构工作活动的历史面貌，便于按一定专业查阅档案特点的分类方法，称为( )分类法。
A. 年度
B. 组织机构
C. 季度
D. 问题
[单选题]以下关于物业服务企业资质等级的表述中，不正确的是( )。
A. 国务院建设主管部门(construction commission)负责一级物业服务企业资质证书的颁发和管理
B. 省、自治区人民政府建设主管部门(construction commission)负责二级物业服务企业资质证书的颁发和管理
C. 直辖市人民政府房地产主管部门只负责三级物业服务企业资质的颁发和管理
D. D.设区的市级人民政府房地产主管部门负责三级物业服务企业资质的颁发和管理
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