【名词&注释】
绩效评价(performance evaluation)、高可用性(high availability)、薄弱环节(weak link)、实现目标(realize target)、主要职责(main duty)、产品和服务(product and service)、质量方针(quality policy)、产品可用性、样本标准差s、正常工作时间(good time)
[多选题]依据《卓越绩效评价准则》实施评价时，应按过程、结果两类评分项进行评价，其中对“过程”评价要点包括( )。
A. 方法
B. 展开
C. 学习
D. 处置
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举一反三：
[多选题]在质量改进活动中，高层管理者的主要职责有（ ）。
A. 批准质量方针(quality policy)和目标
B. 为质量改进活动提供必要资源
C. 检测产品和服务
D. 核算并降低质量改进成本
E. 组织员工进行质量培训
[多选题]对八项质量管理原则理解正确的是（ ）。
A. 组织只要理解顾客当前的需求，满足顾客要求。
B. 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率
C. 各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益
D. 将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果
[多选题]都是为了使顾客手中的产品随时可用。
A. 可用性
B. 维修保障
C. 可信性
D. 可靠性
E. 维修性
[多选题]流程图可以对一个过程中各步骤之间总体进行研究，以达到( )目的。
A. 发现故障存在的潜在原因
B. 知道哪些环节薄弱
C. 对薄弱环节进行质量改进
D. 提供步骤之间活动所需的资源
E. 监管过程，提升质量水平
[单选题]某种瓶装药水的样本标准差s=8g，若瓶子的质量均为2g，则药水的样本标准差为( )。
A. 1.7g
B. 4.0g
C. 8.0g
D. 9.7g
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