【名词&注释】
企业职工(enterprise staff)、售后服务(after service)、亡羊补牢、经营范围(business scope)、实现目标(realize target)、工作情况(working condition)、无动于衷(sit by)、准备就绪(intrain)、当今世界(world)、美国奥委会
[填空题]()是对企业在战略、组织、业务、流程、管理、制度以及各个职能等方面存在的问题进行综合评估和判断。
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举一反三：
[单选题]企业在进行招聘时，往往考虑全权委托外部咨询机构或者聘请其参与招聘活动的部分细节，企业这样做的主要目的是（ ）。
A. 降低招聘成本，提高招聘有效性
B. 树立企业形象，宣传公司品牌，保证招聘过程公正
C. 减少招聘费用，保证招聘过程中立、客观
D. 提高招聘有效性，保证招聘过程中立、客观
[单选题]根据企业的目标和工作内容，以及部门的目标和工作内容，确定每个岗位的目标责任和工作内容，属于职务分析中的（ ）。
A. 任职条件分析
B. 职务标准分析
C. 岗位评价分析
D. 能力开发分析
[多选题]对客户企业进行社会责任咨询，主要是针对客户企业在（ ）进行分析和评价，提供建议。
A. 向市场．向顾客提供产品和服务的情况
B. 承担保护消费者权益方面的情况
C. 保护生态环境方面的工作情况
D. 向社会提供就业机会的情况
E. 为社区的公益事业在力所能及的条件下所做贡献等情况
[多选题]柯达与富士的龙虎斗 在当今世界(world)彩色胶片市场上，有美国柯达和日本富士两家公司在争雄。富士公司自1984年取得“第23届奥运会专用胶卷”特权后，目前更以咄咄逼人的态势，硒b与柯达争夺世界上的每一1个顾客。柯达的霸主地位受到了严重的挑战。而在70年代，柯达曾垄断了彩色胶片市场的90%。柯达何以落得今天的境地? 直到80年代中期，日本富士公司的产品大部分在国内市场销营，占日本市场销售量的80%。柯达公司为了使自己的产品打入了本市场，进行了大量的调查研究。柯达很快发现，日本人对商品g遍存在重质不重价的倾向，于是制定了高价策略打响牌子，保护名誉，进而与富士竞争的战略。他们在日本发展了交易合资企业，专门以高出富士1/2的价格推销柯达胶片，又花了7000多万美元在日本组建了照片精加工试验室和开发研究所，推出胶片彩色结“构及包装更富有日本特色的最新产品，全面地调整销售服务和强化售后服务。经过5年的努力和竞争，柯达终于进入日本市场，这也埋下了日后富士复仇的种子。 1984年洛杉矾奥运会前夕，柯达公司的营业部主任、广告部主任等高级职员曾十分自信地认为，依仗柯达的信誉，奥运会要选择指定胶卷，非它莫属。因而面对体育场外各厂商的激烈夺标战无动于衷(sit by)，甚至认为花400万美元在奥运会上做广告有点冤枉。所以当奥委会派人来联系时，柯达公司的官员们讨价还价、盛气凌人，还要求组委会降低赞助费。这样，一晃半年就过去了。 富士公司乘虚而入，出价700万美元，争取到了奥运会指定彩色胶片的专用权。此后，富士公司倾尽全力展开了强大的奥运攻势，奥运会赛场周围富士的标志铺天盖地，胶卷的包装纸换上了印有“奥运专用”字样的新包装，各比赛场馆遍设服务中心，一天可冲洗13000胶卷的设备和人力已准备就绪(intrain)，准备在奥运会期间冲洗胶卷20万个。承办放大剪辑业务的网点到处可见，富士摄影展也连续举行。富士公司的负责人公开表示，要让参加奥运会的各国运动员、观众能在奥运会上时时处处看到富士标志。 富士公司强大的宣传攻势，给柯达带来了巨大的冲击，销售量锐减，利润大幅度下降，也引起了整个柯达公司的震惊，于是立即召开董事会研究对策。会上，一些董事指责营业部主任和广告部主任缺乏战略眼光，贻误战机，致使柯达陷入被动广告部主任为此而被撤职。董事会还采取紧急措施，拨款1000万美元大做广告，并在美国各地公路边树起了巨幅广告牌，以图亡羊补牢，挽回损失。该公司还聘请世界著名运动员大做广告，并主动资助美国奥委会和运动员，赠给300名美国运动员每人一架特别“柯达”照相机。这些举措，对挽回柯达经济和名誉上的损失，起到了一定的补救作用。但毕竞良机已失，为时已晚。自此，世界胶卷市场上柯达独步江湖的昔日风采已不可能重现，世界胶卷市场开始了柯达、富士两雄争霸的新时代。 为了增加销售收入，企业在产品的需求富有弹性和需求缺乏弹性时分别应采取：()
A. 高价格和高价格
B. 高价格和低价格
C. 低价格和高价格
D. 低价格和低价格
[多选题]质量机能展开简称为（ ）
A. TQ
B.
C. TQM
D. Q
E. F
G. SQ
H. C
[单选题]“威客”是指凭借自己的创造能力(智慧和创意)在互联网上帮助别人而获得相应报酬的人。由于威客这一新鲜事物的出现，某创意公司感觉到了威胁，拟主动出击将威客纳入其外延服务范畴，于是请咨询人员为其进行战略调整咨询。同样对威客感到陌生的咨询人员，宜采用的战略咨询假设方法是（ ）。
A. 列表排除假设法
B. 树枝图假设法
C. 穷尽假设法
D. 鱼骨图假设法
[单选题]一家经营资源不足、实力不强的小型企业，在与客户打交道时非常注意提供使对方满意的服务，试图以此来强化和建立自己的竞争优势。该公司在客户关系管理上的导向是（ ）。
A. 关系导向型
B. 产品导向型
C. 价格导向型
D. 服务导向型
[多选题]( )是企业中最高层次的战略，它根据企业的愿景和使命确定企业的经营范围，合理配置经营所需资源。
A. 业务战略
B. 公司战略
C. 职能战略
D. 发展战略
[多选题]企业的组织变革方式有激进式和渐进式两种，以下对激进式变革的理解，正确的有（ ）。
A. 往往是企业被迫的选择
B. 往往是企业主动的选择
C. 要求强有力的领导
D. 要求员工不断调整自己的行为模式
E. 要求员工改变自己的行为模式
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