【导读】
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1. [多选题]关系市场营销，是一种新型的营销观念。关系市场营销的关键是()。
A. 满足顾客的需要
B. 与顾客建立和发展相互之间的良好关系
C. 发展新的顾客
D. 开发新的产品
2. [单选题]指企业在生产能量的相关范围内，每增加或减少一个单位产量而引起的成本变动额为：()。
A. 差别成本
B. 沉没成本
C. 付现成本
D. 边际成本
3. [单选题]现场观察法是职务分析的常用方法，以下有关现场观察法的描述，不正确的是（ ）。
A. 多适用于主要靠身体活动来完成的工作
B. 能够比较全面和深入的了解工作要求
C. 不适于那些处理紧急情况的间歇性工作，如律师、急救站
D. 适用于脑力成分较多的工作
4. [单选题]工艺流程分析法的分析对象是（ ）
A. 以工序为分析对象
B. 以零件为分析对象
C. 以企业为分析对象
D. 以生产过程为分析对象
5. [多选题]下列关于劳动定额的作用的说法中，正确的有
A. 劳动定额是企业编制、执行和检查计划的基础，企业的生产计划、劳动计划、成本计划、维修计划等都要以劳动定额为依据
B. 劳动定额是企业实行经济核算和成本管理的基础资料
C. 劳动定额是企业开展劳动竞赛，不断提高(constant improvement)劳动生产率的重要工具
D. 劳动定额是科学地安排生产和组织劳动过程的依据
6. [多选题]咨询机构在指导方案实施过程中的主要工作内容是（ ）。
A. 指导客户制定方案实施计划
B. 对客户进行相关内容的培训
C. 组织和完成方案实施中的难点工作
D. 根据实施中出现的问题，对方案进行修改和完善
E. 对实施效果进行评估
7. [多选题]按照财产所有关系，咨询客体企业分为()
A. 个体所有制(individual ownership)企业
B. 私有制企业
C. 公私混合所有制企业
D. 公有制企业
E. 外商独资企业
8. [多选题]在预备调查阶段，咨询人员会与客户有关人员进行面谈，在面谈中应该避免的是（ ）。
A. 向客户承诺一定可以达到客户预期的效果，以增加客户的信心
B. 据实介绍本咨询公司的情况，使客户有信任感‘
C. 咨询人员就有关问题与客户争论不休，一定要分出对与错
D. 为了增加亲切感，咨询人员与客户长时间的讨论其爱好方面的话题
E. 在客户介绍情况时，咨询人员就不明白的问题经常打断客户
9. [多选题]人才战略咨询包括()
A. 人力资源开发战略咨询
B. 人才使用战略咨询
C. 人才激励战略咨询
D. 劳动管理咨询
E. 工资分配咨询
10. [多选题]企业绩效管理中，“以人为本”中的“人”指的是：()
A. 优秀员工
B. 普通员工
C. 落后员工
D. 中高层员工
