【名词&注释】
基本要素(basic elements)、严格要求(strict demands)、业务流程(business process)、爱岗敬业(cherishing the job devotionally)、法定代表人、企业网上银行(corporate internet banking)、初步判断(pre-judgment)、客户资料(customer information)、授权委托书(letter of attorney)、网上银行服务
[多选题]网点服务销售氛围营造对客户端侧重点( )
A. 宣传折页摆放
B. 规整厅堂和柜面物品摆放
C. 充分利用墙面
D. 橱窗等位置
E. 借助LED/LCD
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举一反三：
[多选题]同业拆借应当遵守中国人民银行的规定，拆出资金限于()之后的闲置资金。
A. 交足存款准备金
B. 留足备付金
C. 归还中国人民银行到期贷款
D. 留足当月到期的偿债资金
[多选题]收集投诉信息的内容()
A. 了解客户资料(customer information)
B. 了解客户意愿
C. 了解投诉原因
D. 了解投诉关键点
E. 初步判断(pre-judgment)是否为有效投诉
F. F.适时降低客户期望值
[多选题]商业银行市场风险管理体系包括如下基本要素()：
A. 董事会和高级管理层的有效监控;
B. 完善的市场风险管理政策和程序;
C. 完善的市场风险识别、计量、监测和控制程序;
D. 完善的内部控制和独立的外部审计;
E. 适当的市场风险资本分配机制。
[多选题]属于《员工行为守则》总则的，包括()。
A. 爱岗敬业、诚实守信
B. 勤勉尽职、依法合规
C. 公平竞争、廉洁自律
D. 专业高效、客户至上
E. 以上都正确
[多选题]投资赋税优惠政策
A. 允许政府把从工商企业获得的税收用于投资;
B. 允许企业从其投资支出扣除一定比例的税收;
C. 减少了资本租金成本，有利于刺激投资;
D. 意味着消费者在食品、衣物和住房购买中可能获得减免税;
[多选题]企业注册客户注销网上银行服务，需到原受理行办理，并提交以下资料()
A. “业务申请表(企业)”
B. 法定代表人有效身份证件原件及复印件
C. 法人授权委托书(letter of attorney)，经办人有效身份证件原件及复印件
D. 法定代表人，企业网上银行管理员，操作员的有效身份证件原件及复印件
[单选题]关于商业银行授信决策和尽职要求，下列表述错误的是()。
A. 商业银行授信决策应依据规定的程序进行，不得违反程序或减少程序进行授信
B. 商业银行在授信决策过程中，应严格要求授信工作人员遵循客观、公正的原则，独立发表决策意见，不受任何外部因素的干扰
C. 对于严格按照授信业务流程及有关法规，在客户调查和业务受理、授信分析与评价、授信决策与实施、授信后管理和问题授信管理等环节都勤勉尽职地履行职责的授信工作人员，授信一旦出现问题，可视情况免除相关责任
D. 商业银行可根据情况决定是否设立独立的授信工作尽职调查岗位
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