1. [多选题]属于有形的产品有()。
A. 保险
B. 金融
C. 服装
D. 食品
E. 旅游
2. [单选题]甲方向乙方购买一台设备，甲方希望低价，乙方希望高价，在确定价格时应当既考虑制造成本，也要参考同类设备的市场价格，这属于（ ）。
A. 坚持利益为本
B. 坚持互惠互利
C. 坚持客观标准
D. 坚持求大同存小异
3. [多选题]网上客户服务的常用手段包括（ ）
A. 电子邮件
B. FAQ
C. 在线表单
D. 即时信息
