【名词&注释】
时效性(timeliness)、工作经验(work experience)、阶段性(stage)、不合理(unreasonable)、营业员(trade assistant)、计划表(schedule)
[多选题]工作计划表(schedule)的内容包括( )。
A. 人员分工和物资保障
B. 完成期限和阶段进度
C. 参与人员和负责人员
D. 工作经验和员工爱好
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举一反三：
[单选题]承办期限以任务完成的（ ）为制定的规则。
A. 目标性
B. 时效性
C. 过程性
D. 阶段性
[单选题]某顾客在商场买东西时，态度蛮横，语言粗鲁，并提出了许多不合理要求。你认为营业员(trade assistant)应该如何处理？（ ）
A. 尽可能地满足顾客要求
B. 交给上司处理
C. 对顾客进行批评教育
D. 拒绝对这样的顾客提供服务
[多选题]每天下班时，我通常会()
A. 准时离开
B. 避开下班人流高峰再走
C. 完成工作后把明天的工作想想再离开
D. 整理一下今天的工作再离开
[多选题]沟通上的障碍很可能导致()
A. 生产力下降
B. 敌意增强
C. 士气低落
D. 冲突增加
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