1. [多选题]如果电子资金划拨到位但未能及时通知网络交易客户，银行承担( )责任。
A. 偿还汇率波动导致的损失
B. 返回资金，支付利息
C. 补足差额
D. 偿还余额
2. [多选题]在商务谈判中，恰当的运用让步策略是非常有效的工作方式(working mode)。一般情况下让步可以采取的策略有（ ）。
A. 让步方感到是重大让步
B. 以同等价值的替代方案换取对方立场松动
C. 以让步换取对方等速同幅让步
D. 声东击西的妥协让步
3. [单选题]为什么电子邮件很受广告商欢迎？ ( )
A. 来自潜在客户的快速反应
B. 客户的消息容量减少了
C. 没有客户的潜在后冲
D. 高成本使得只有为数不多的营销者在使用这样方法了
4. [多选题]关干售后服务，正确的做法是(）
A. (A)客户未对售出商品提出意见，表明商品不存在问题
B. (B)由于产品质量问题导致客户使用不便，要亲自登门致歉
C. (C)商品既己售出，概不更换
D. (D)维护自身形象，拒绝投诉者登门
5. [单选题]框架也称为（ ），通过框架技术能够把Web浏览器的窗口分成几个独立的区域，每一个(every single)区域即为一个框架。
A. 表格
B. 栏目
C. 帧
D. 网页
