【导读】
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1. [单选题]一顾客在某饭店用餐完毕，故意将一小虫放入菜中，借以蒙混赖账。你认为服务员最好的处理方式是（ ）。
A. 让保安将顾客驱逐出去
B. 耐心说明，若无效便交上司处理
C. 对顾客进行批评教育
D. 拨打110，请警察处理
2. [多选题]爱岗敬业的具体要求有（ ）。
A. 树立职业理想
B. 强化职业责任
C. 提高职业技能
D. 抓住择业机遇
3. [单选题]电子邮件的发送必须要通过服务器，将用户编写的电子邮件转交到收件人(addressee)手中的服务器称
A. SMTP服务器
B. POP3服务器
C. TCPE服务器
D. SLOP服务器
4. [单选题]会议评估反馈数据的分析报告通常应递交给（ ）。
A. 与会代表
B. 主管领导
C. 技术人员
D. 会务人员
5. [单选题]所谓承办是按照文件要求或领导批示，（ ）的工作。
A. 提出办理意见
B. 分析文件内容
C. 研究文件精神(file spirit)
D. 具体处理文件
