1. [多选题]投诉处理的基本要求是( )。
A. 注重服务礼仪
B. 迅速隔离客户
C. 掌握投诉处理技巧
D. 明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道
2. [单选题]企业客户非法定代表人具体经办电子银行业务时，应出具().
A. 授权委托书(letter of attorney)
B. 委托书
3. [多选题]在CFE系统2011版中，客户产品到期提醒支持以下()类产品。
A. 定期存款
B. 贷款
C. 理财产品、凭证式国债(proof national debt)、储蓄式国债
D. 保险
