【名词&注释】
道德规范(moral norm)、服务水平(service level)、纸面石膏板(plasterboard)、基本要求(basic requirements)、竞争对手(competitor)、行动计划(action plan)、尽职尽责(with due diligence)、写字楼物业、纤维石膏板(fibrous plaster)、民主协商机制
[单选题]建筑石膏制品的种类中，多用于民用住宅分室墙的制品是( )。
A. 纤维石膏板(fibrous plaster)
B. 石膏空心条板
C. 纸面石膏板
D. 石膏砌块
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举一反三：
[单选题]收益性物业价格种类中，一般可以反映所销售商品房的总体价格水平的是（ ）。
A. 标价的平均价格
B. 成交价的平均价格
C. 起价
D. 应价
[多选题]目前使用的主要经营状况评估指标包括（ ）。
A. 净收益即毛收益减去经营成本
B. 预计的租金水平与实际租金水平的比较
C. 服务水平
D. 预计和实际的物业利润价值的增长
E. 物业的竞争能力与其市场竞争对手的比较
[多选题]忠于职守，尽职尽责(with due diligence)是对物业管理人员职业道德的()。
A. 全部要求
B. 基本要求
C. 首要要求
D. 最高要求
[单选题]写字楼物业的特点中，保持产权的( )是写字楼物业保值增值的关键。
A. 合理性
B. 完整性
C. 准确性
D. 公平性
[多选题]《物业管理条例》的法律制度的内涵是( )。
A. 尊重和维护业主的财产权利
B. 建立业主民主协商机制
C. 自我管理的机制
D. 平衡利益机制
E. 物业与物业人员的道德规范
[单选题]在工程上适用于某些特定环境的火灾探测器是( )火灾探测器，并且属于“中期发现”的探测器。
A. 感烟
B. 感温
C. 感光
D. 复合式
[单选题]下列不属于一般沟通方法的是( )。
A. 倾听
B. 提问
C. 跟踪
D. 上门拜访
[单选题]客户满意度调查过程的最重要步骤是（ ）。
A. 调查
B. 报告反馈
C. 客户满意过程再评估
D. 实施战略行动计划
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