1. [单选题]减少表达之前的紧张情绪的有效方法有______。
A. 充分准备(full preparation)
B. 事前演练镜子功
C. 自我暗示
D. 以上3项
2. [单选题]秘书在协调会议室使用过程中，如果内部会议室使用紧张，应（ ）。
A. 保证先订一方的使用
B. 使参会人数多的一方满意
C. 按轻重缓急安排
D. 使主管满意
3. [单选题]塑造感染力的重要法则是______。
A. 说准确
B. 说明白
C. 说生动
D. 以上3项
4. [多选题]每一个企业都( )的安全。
A. 没有责任保护在其办公地点的客户
B. 有责任保护在其办公地点工作的员工
C. 有责任保护在其办公地点的客户
D. 有责任保护在其办公地点的来访者
5. [多选题]合影留念的排列次序要遵循（ ）的原则。
A. 以左为尊
B. 以右为尊
C. 身份前高后低
D. 身份前低后高
6. [多选题]要做到平等尊重，需要处理好（ ）之间的关系。
A. 上下级
B. 同事
C. 师徒
D. 从业人员与服务对象
7. [单选题]两个以上的申请人分别就相同内容的发明创造向国务院专利行政部门提出申请，应该将专利权授予（ ）。
A. 发明人
B. 先申请的人
C. 先使用人
D. 同时申请的两个人
8. [多选题]要控制会议场地不受干扰，就要尽量安排在（ ）。
A. 企业内部宾馆
B. 远离闹市的会议场所
C. 商务型酒店
D. 度假型酒店
9. [单选题]以下关于办事公道的说法，你认为正确的是( )
A. 办事公道就是按照一个标准办事，在当事人中间搞折衷
B. 办事公道没有明确的标准，只能因人而异
C. 办事公道是职业劳动者应该具有的品质
D. 对一个无职权的工人来说，不存在办事公道与否的问题
10. [单选题]秘书在工作中不适当的占用了上司的时间，是因为（ ）
A. 没有形成自己的工作习惯和风格
B. 没有了解工作流程
C. 遵循了公司的规定
D. 没有了解上司的工作习惯和风格
