1. [单选题]大堂经理坚持( )的态度，客观理性的看待客户投诉，避免情绪冲动导致投诉升级。
A. 公平公正
B. 谦虚谨慎(modest and prudent)
C. 效率优先
D. 主动认错
2. [单选题]负责印鉴变更的柜员将所有柜员使用的旧印鉴卡片收回保存()天(遇节假日顺延)后，与变更印鉴申请书一并随传票装订保管。
A. 5
B. 7
C. 10
D. 15
3. [单选题]以下财产出质需要向证券登记机关办理出质登记手续的是( )。
A. 上市公司股份
B. 汇票
C. 本票
D. 存款单(deposit slip)
