【名词&注释】
合格率(qualified rate)、统计资料(statistical data)、统一管理(unified management)、不合格(unqualified)、阶段性(stage)、产品目录(catalog)、设身处地(be considerate)、显著性水平α、直方图法(histogram method)
[单选题]小组最终顺利地找到了尺寸特性不合格的关键原因并采取了有效的改进措施，A产品的合格率提高到95%，为了巩固改进效果，小组决定对尺寸特性进行监控，适宜的工具是 ( )。
A. 直方图
B. 散布图
C. 排列图
D. 均值—极差控制图
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举一反三：
[单选题]（ ）认证制度一直是IS0向各国推荐的一种认证形式。
A. 对一批产品进行抽样检验
B. 只对企业的质量管理体系进行评定和认可
C. 型式试验加企业质量管理体系的评定，再加认证后监督
D. 百分之百检验
[多选题]质量检验的主要形式是（ ）。
A. 查验原始质量凭证
B. 查看做业人员的操作
C. 实物检测或试验
D. 派员驻厂查验
[多选题]若取显著性水平α=0.05，查F分布表得临界值是3.48，则( )。
A. 因子A显著
B. 因子A不显著
C. 误差方差σ2的估计为5
D. 误差方差σ2的估计为12.5
[多选题]培训有效性的评价方式有( )。
A. 自我评价
B. 训后评价
C. 课堂评价
D. 跟踪评价
E. 同事评价
[多选题]国家对必须经过认证的产品实行统一管理，统一管理的内容包括（ ）。
A. 统一产品目录
B. 统一技术规范中的强制性要求、标准和合格评定程序
C. 统一标志
D. 统一收费标准
E. 统一认证机构
[单选题]产品实现过程策划应考虑以下( )方面的内容。
A. 产品的质量目标和要求
B. 文件和资源要求
C. 检验或验证等行动
D. 以上都正确
[多选题]关于服务质量特性的五种类型，下列论述正确的有( )。
A. 可靠性，是指帮助顾客并迅速提供服务的愿望
B. 保证性，是指员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力
C. 移情性，是指设身处地(be considerate)地为顾客着想和对顾客给予特别的关注
D. 有形性，是指有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表
E. 响应性，是指准确地履行服务承诺的能力
[单选题]提供如何一致地完成活动和过程的信息的文件不包括( )。
A. 形成文件的程序
B. 作业指导书
C. 图样
D. 指南
[单选题]利用抽外径尺寸要求为35±3.0mm，c4=0.94，则过程能力指数Cp为（ ）。
A. 1.0
B. 0.94
C. 0.5
D. 0.47
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