1. [单选题]在快递形象礼仪中（）很多快递服务人员较为容易忽视的部位，需要更加注意清洁卫生(cleaning and health)。
A. 面部卫生
B. 口腔卫生
C. 耳部卫生
D. 手部卫生
2. [单选题]卸载易碎物品总包在拖盘、拖车上，码放高度一般不超过()。
A. 半身高度
B. 全身高度
C. 车辆高度
D. 把手高度
3. [单选题]国内邮件按（）分为函件和包件。
A. 性质
B. 传递时限
C. 寄递区域
D. 处理手续
4. [单选题]下列选项中，（）是指裸露形式寄递的信息载体。
A. 印刷品
B. 信函
C. 明信片(postcard)
D. 包裹
5. [单选题]（）是计算机的核心部件，由控制器和运算器组成。
A. 操作系统
B. 主存储器
C. 中央处理器
D. 输入设备
6. [单选题]快递业务员为少数民族客户提供快递服务时，应当尊重少数民族的风俗习惯，维护消费者的()权。
A. 维护尊严
B. 公平交易
C. 知悉真情
D. 依法求偿
7. [单选题]寄件人和收件人在国内同一城市的快递服务称为(?)。
A. 国际快递
B. 国内（异地）快递
C. 国外快递
D. 同城快递
8. [单选题]下列不属于快件信息录入要求的是（）
A. 真实性
B. 及时性
C. 有效性
D. 完整性
9. [多选题]邮件容器管理与使用的“四有”、“四无”制度中“四有”指管理有专责、（）。
A. 使用有计划
B. 使用上系统
C. 处理有手续
D. 存放有专处
10. [单选题]浙江省宁波市江东区基漕街11号广茂花园2号楼3单元306。快件到达宁波后分拣到()。
A. 基漕街
B. 广茂花园
C. 江东区
D. 3单元306
