1. [单选题]从内容上来讲，礼仪由礼仪的客体、礼仪的媒介和礼仪的环境（）四个要素所构成。
A. 礼仪的主体
B. 礼仪的学
C. 礼仪的性质
D. 礼仪的方法
2. [单选题]客户与快递公司产生争议，解决途径表述不正确的是：（）
A. 客户可直接找快递企业投诉，也可同时向消协投诉，请求调节处理
B. 客户对于纠纷向国家邮政总局12305投诉
C. 客户提请仲裁机构进行仲裁的，其仲裁产生法律效力，不履行者可申请强制执行
D. 客户对仲裁不满意(not satisfied)或不服，直接可向人民法院提起诉讼
3. [单选题]机械拆解总包：()。
A. 不能减轻拆解人员的劳动强度
B. 能提高劳动效率
C. 不是普遍使用的方式
D. 不能降低企业成本
4. [单选题]体积较小的五金配件(metallic fittings)、钮扣、及其他易散落易丢失的物品要:（）
A. 使用塑料袋或布袋作为内包装将寄递物品聚集并封口
B. 直接放入纸箱内
C. 直接放入纸箱并用填充物填实
D. 直接将塑料袋或布袋作为外包装
5. [单选题]下列关于运输方式在快递领域中的应用说法不正确的是：（）
A. 快递企业对运输方式的选择综合考虑快件时效和运输成本两个主要因素
B. 通常对于时效要求高的快件，使用高速度(high speed)、高成本的运输方式
C. 对时效要求低的快件，使用低速度、低成本的运输方式
D. 在快件数量和运输距离相同的情况下，铁路运输通常比公路运输成本高
