1. [多选题]对投诉问题建立相应的管理资料库符合处理客户投诉的( )
A. 及时原则
B. 责任原则
C. 管理原则
D. 预防原则
2. [多选题]下列做法中，合乎举止得体要求的是()
A. (A)不忍让挑剔的顾客
B. (B)情绪镇静，有条不紊
C. (C)把握分寸，不做出格的事情
D. (D)不轻浮
3. [多选题]网站推广计划至少应包括()
A. 网站推广阶段目标
B. 网站推广方法
C. 网站推广策略控制
D. 网站推广效果评价
